משלוחים

מדיניות משלוחים | Fizz טייק איט איזי בע"מ, ח.פ. 517196051 (להלן: "החברה")

מצב ביטחוני ועיכובי משלוח

החברה פועלת בישראל בתקופת מצב חירום ביטחוני, העלול לגרום לעיכובים במשלוח מעבר לזמני האספקה הרגילים. עיכוב במשלוח הנובע מהמצב הביטחוני, מגבלות דואר, שיבושים לוגיסטיים, או כל אירוע מחוץ לשליטת החברה — אינו מהווה עילה לביטול עסקה. במקרים אלו, החברה תפעל לאספקת המוצר בהקדם האפשרי, ולא תחויב בפיצוי בגין עיכובים הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה (כוח עליון).

1. זמני ליקוט, אריזה ואספקה

על מנת להבטיח את איכות המוצרים, כל הזמנה עוברת תהליך ליקוט, בקרה ואריזה קפדנית במחסנינו.

  • זמן ליקוט ואריזה: עד 3–5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ובטרם העברת החבילה לחברת השילוח.
  • זמני השילוח: מפורטים בטבלה להלן ומתווספים לימי הליקוט והאריזה של ההזמנה.

אספקת המוצרים הנרכשים באתר fizz.co.il כרוכה בדמי משלוח כמפורט להלן (למעט מבצעים שבהם יחולו שינויים):

סוג משלוח זמן השילוח (לאחר ליקוט) סך ימי עסקים לאספקה עד 250 ₪ מעל 250 ₪
נקודת איסוף 6–12 ימי עסקים עד 17 ימי עסקים חינם חינם
משלוח עד הדלת 6–12 ימי עסקים עד 17 ימי עסקים בתשלום חינם

הלקוח יקבל הודעת SMS ו/או דוא"ל עם פרטי המשלוח ומעקב אחר החבילה בשני סוגי האספקה.

2. מוצר שאינו במלאי

במידה והמוצר הוזמן ואינו במלאי, זמן האספקה והליקוט יתארך ויהיה עד חידוש המלאי בפועל בתוספת 5 ימי עסקים. החברה תעדכן את הלקוח בדוא"ל ו/או SMS על העיכוב, וללקוח לא תהיה כל טענה בעניין זה.

3. חישוב ימי עסקים

זמני הליקוט והאספקה המצוינים מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד). יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים. הזמנים אינם כוללים ימי שביתה או השבתה של גופי השילוח, ימי מלחמה, עימות ביטחוני, גיוס מילואים נרחב, אסון טבע או כל אירוע שאינו בשליטת החברה.

4. ישובים מרוחקים ואזורים חריגים

לישובים מרוחקים (לרבות אילת, הערבה, יישובי מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, גליל עליון ויישובי ספר), זמני המשלוח עשויים להתארך בעוד כ-5 ימי עסקים נוספים מעבר למצוין בטבלה. במקרים אלו תיצור החברה או חברת השילוח קשר עם הלקוח לתיאום במידת הצורך.

5. אי-תיאום מסירה או אי-איסוף מנקודת הפצה

באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון שהוזן בעת ההזמנה לצורך תיאום המסירה או קבלת עדכונים על הגעת החבילה לנקודת האיסוף.

  • במשלוח עד הבית: אם חברת השילוח לא הצליחה לתאם מסירה עם הלקוח לאחר מספר ניסיונות, או שהלקוח לא היה נוכח במועד שתואם, המוצר יוחזר למחסני החברה.
  • במשלוח לנקודת איסוף: באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה בתוך מסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת השילוח (לרוב כ-4–7 ימים). חבילה שלא תיאסף בזמן תוחזר למחסני החברה.

במקרים אלו, שליחה חוזרת של המשלוח תתאפשר אך ורק בתשלום דמי משלוח מלאים חדשים על ידי הלקוח. במידה והלקוח יבקש לבטל את העסקה כתוצאה מכך שהחבילה חזרה, יקוזזו מסכום הזיכוי דמי המשלוח המקוריים ודמי ביטול כדין.

6. הזנת פרטים שגויים

באחריות הלקוח בלבד לוודא כי הכתובת, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שהוזנו באתר מדויקים לחלוטין. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אובדן או שליחת חבילה ליעד שגוי כתוצאה מפרטים מוטעים שנמסרו על ידי הלקוח. במקרה שהחבילה תוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

7. אזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או בהנחיית פיקוד העורף, החברה ו/או חברת השילוח רשאיות להעמיד את המוצרים לחלוקה במקום סמוך, מאובטח ומקובל, שיתואם מראש עם הלקוח. עיכובים או שינויים בנקודת המסירה הנובעים ממגבלות אלו אינם מהווים עילה לביטול עסקה ולא יזכו את הלקוח בפיצוי כלשהו.

8. השארת משלוח ללא נוכחות (ליד הדלת / בארון מונים)

הלקוח רשאי לבקש או לאשר לשליח (בכתב, בטלפון או ב-SMS) להניח את המוצר מחוץ לדלתו, בארון המונים או בכל מקום סביר אחר בהיעשרו. מובהר כי ברגע שהלקוח אישר השארה כאמור, האחריות הבלעדית והמלאה לכל נזק, פגם, גניבה, רטיבות או אובדן של החבילה תחול על הלקוח בלבד. החברה לא תישא בשום נזק ולא תחליף מוצר שהושאר בהסכמת הלקוח ללא השגחה.

9. מסירת פרטים לחברת השילוח

באישור מדיניות משלוחים זו, הלקוח מסכים כי החברה תמסור את פרטיו (שם, טלפון, כתובת) וכן פרטים לוגיסטיים נדרשים לחברת השילוח החיצונית לצורך ביצוע המשלוח. החברה או חברת השילוח רשאיות לדרוש את נוכחות הלקוח בכתובת המשלוח ו/או הצגת תעודה מזהה רשמית כתנאי למסירה, למניעת הונאות.

10. עיכובים בשילוח ואחריות

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים ישירות מחברת השילוח (כגון שביתות, עומסי חגים, תקלות לוגיסטיות של המפיץ), מהמצב הביטחוני, או מכל גורם של כוח עליון שמחוץ לשליטתה הישירה, ולא תישא בפיצוי בגינם. עיכובים כאמור אינם מקנים ללקוח זכות לביטול עסקה באופן מיידי.

אם הלקוח עודכן על עיכוב ואישר דחייה במועד האספקה — לא יוכל לבטל את ההזמנה עד לחלוף המועד החדש המוסכם, כל עוד המשלוח יצא לדרך.

11. ביטול הזמנה על ידי החברה עקב עיכוב או כוח עליון

אם החברה סבורה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, כי בשל נסיבות חריגות (מצב ביטחוני, מחסור חמור במלאי, או תקלה לוגיסטית קיצונית) לא תוכל לעמוד בזמן האספקה, ולא נמצאה חלופה מתאימה המקובלת על הלקוח, היא רשאית לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי. במקרה זה, יושב ללקוח מלוא התשלום ששולם בפועל, ולא תהיינו לו טענות, דרישות או תביעות נוספות מכל סוג שהוא כלפי החברה.

12. צור קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה, בירור או מעקב אחר משלוח, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע: דואר אלקטרוני: hello@fizz.co.il | טלפון: 055-7200907 | אתר: fizz.co.il

מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וחלה על נשים וגברים כאחד.