מדיניות החזרים
מדיניות החזרים והחלפות | Fizz
אנו שמחים שבחרתם להזמין את מוצרי Fizz מאת טייק איט איזי בע"מ, ח.פ. 517196051 (להלן: "החברה"). אם קיבלתם את המשלוח וישנה בעיה כלשהי עם המוצר, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו: דואר אלקטרוני: hello@fizz.co.il | טלפון: 055-7200907 | אתר: fizz.co.il
האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").
מצב ביטחוני ועיכובי משלוח
החברה פועלת בישראל בתקופת מצב חירום ביטחוני, העלול לגרום לעיכובים במשלוח מעבר לזמני האספקה הרגילים. עיכוב במשלוח הנובע מהמצב הביטחוני, מגבלות דואר, שיבושים לוגיסטיים, או כל אירוע מחוץ לשליטת החברה — אינו מהווה עילה לביטול עסקה. במקרים אלו, החברה תפעל לאספקת המוצר בהקדם האפשרי, ולא תחויב בפיצוי בגין עיכובים הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה (כוח עליון).
ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר (בטרם יציאת המשלוח)
ניתן לבטל הזמנה לפני מסירת המוצר בהודעה בכתב בלבד לכתובת hello@fizz.co.il. כל עוד המשלוח לא יצא ממחסני החברה, החברה רשאית לחייב דמי ביטול כדין בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — ובלבד שהביטול אינו נובע מפגם או אי-התאמה במוצר. בנוסף לדמי הביטול, החברה תהא רשאית לנכות מסכום ההחזר את דמי סליקת כרטיס האשראי שנגבו ממנה בפועל בגין הפעולה, בכפוף להצגת אסמכתה.
ביטול הזמנה לאחר יציאת המשלוח ו/או לאחר קבלתו — מוצר תקין
במקרה שהלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לאחר שהמשלוח כבר יצא ממחסני החברה (אף אם טרם נמסר פיזית ללקוח) או לאחר קבלתו, הלקוח נדרש להחזיר את המוצרים פיזית ובמלואם למחסני החברה כתנאי בלתי נפרד לקבלת החזר כספי.
בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 30 ימים בלבד מיום קבלת המוצר, ובכפוף לכל התנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש
- המוצר באריזתו המקורית, שלם וסגור, ונושא את התווית המקורית
- הוחזרו כל חלקי המוצר וכל הטבה שהתקבלה במסגרת העסקה
- צורפה חשבונית רכישה מקורית או אסמכתה לתשלום
לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש כלשהו, או שאינו באריזתו המקורית הסגורה.
מסכום ההחזר הכספי יקוזזו דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), וכן דמי סליקת כרטיס האשראי שנגבו מהחברה בפועל (בכפוף לאסמכתה). עלויות המשלוח המקוריות (ככל ששולמו) לא יוחזרו, וכל עלויות המשלוח חזרה לחברה חלות על הלקוח בלבד.
החזרה בשל ליקוי או תקלה במוצר
הוחזר מוצר בשל טענה לתקלה — יינתן החזר כספי מלא, בכפוף לאימות התקלה.
לשם פתיחת בקשת החזרה בשל ליקוי, על הלקוח:
- לשלוח סרטון וידאו ברור המתעד את התקלה הנטענת במוצר לכתובת hello@fizz.co.il
- לצרף חשבונית רכישה ופרטי הזמנה
- לתאר את התקלה בכתב
קבלת הבקשה ובחינתה אינה מהווה אישור לביטול או החזר. נציג החברה יבחן את הפנייה ויחליט בדבר הזכאות.
לא יינתן כל החזר בגין:
- טענות לאי-אפקטיביות הנובעות משימוש לא נכון או שלא בהתאם להוראות היצרן
- נזק שנגרם כתוצאה מטיפול רשלני או שימוש שלא לפי ההוראות
- עיכובי משלוח הנובעים מהמצב הביטחוני
ביצוע הזיכוי
כל זיכוי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, תוך 7 ימי עסקים מאישור הבקשה ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה (במקרה של החזרה פיזית).
החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפה תוך 30 ימים, בכפוף לתנאי מדיניות זו. החלפה תתאפשר רק עבור מוצרים שנרכשו דרך fizz.co.il ושלא נעשה בהם שימוש. הפרשי מחיר יחויבו או יזוכו בהתאם.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה בכל עת, לרבות במקרה של טעות בתום לב בנתוני המוצר, מחירו או תיאורו. במקרה כזה לא תהיינו ללקוח טענות כלפי החברה.
הבהרה אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או כל דין אחר. מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וחלה על נשים וגברים כאחד.